一、旅游承诺服务活动全面启动

　　近日，在新闻媒体发布了《致旅游消费者的公开信》，组织有关旅游企业面向社会各界和广大消费者做出公开承诺，标志着以诚信旅游为主要内容的承诺服务活动在我市全面启动。公开信分八项内容，主要包括服务明码标价、与游客签定正规旅游合同、不超出经营范围进行广告宣传等。市旅游局、旅游协会推荐了32家旅游企业作为首批旅游承诺服务单位，并为其颁牌，提醒游客在消费时，注意选择企业，保护自身的合法权益，实现明明白白消费、轻轻松松旅游。此项活动旨在通过社会监督，共同努力建设健康诚信和谐的旅游市场，打造德州诚信旅游品牌。

　　二、诚信旅游建设工作扎实进行

　　根据省旅游局“共建诚信山东旅游”活动实施方案，结合我市实际，市旅游局制定了《德州市诚信旅游活动方案》。目前已完成了本市旅游经营单位和导游人员诚信信息采集、审核、录入工作，建立起完善的旅游诚信档案。下发了省旅游局关于诚信旅游建设先进单位考核标准，将于4、5月份，对旅游经营单位诚信建设情况按标准严格进行初评，并向省局推荐全省诚信旅游建设先进单位。市旅游局结合旅行社年检，对旅行社进一步规范管理，与旅行社签订了依法经营、诚信服务承诺保证书，企业若违反承诺保证书规定八条内容，将按照有关法规给予行政处罚。同时，市旅游局也制定了《德州市旅游局服务承诺》，接受社会及企业监督，努力为旅游企业提供优质规范化服务。

　　三、旅游细微服务活动蓬勃开展

　　按照省旅游局的统一部署，在旅游行业中深入开展旅游细微服务活动，旅游企业服务质量总体水平有了显著提高。近期，市旅游局结合实际，根据企业自愿申报、召集企业投票推荐、行政部门平时掌握了解情况等方式，向省旅游局推荐了部分山东省旅游细微服务活动达标企业及示范企业候选单位，推荐了3名一线服务人员作为山东省旅游细微服务明星候选人。通过在全行业中开展细微服务创优活动，推广细微服务成绩突出企业的好做法，鼓励旅游者到这些企业消费，从根本上改善了我市旅游服务质量，加快了与旅游业发达地区接轨。