山东新闻网滨州讯（记者 曹景鲁 通讯员 姜道策）信访工作是人民法院工作的“寒暑表”、“恒温器”、“减压器”，一定程度上反映了人民群众对法院审判工作的满意程度。邹平法院在信访工作中坚持做到“四心”，妥善化解矛盾纠纷，同时，逐步完善内外监督制约机制，自觉接受社会监督，实现“阳光”信访。

　　一是“热心”，要求接访人员对待来访者要像对待自己的亲戚朋友一样热情，向其讲明政策法规，说清道理，以理服人；二是“耐心”，因来访人往往不懂法，文化水平亦不高，有时反映问题往往表达不清，一时半刻不能讲清问题，该院要求信访人员必须耐心倾听，不要以“急”对“急”，以“硬”碰“硬”；三是要“专心”，对来访人提出的问题认真思考，有时要从来访人的角度为其考虑，认真解答，帮助其依法律按程序办事；四是“诚心”，对一些反复缠诉的来访者，要求做好开导工作，抓住其反复上访的原因向其讲明不能再上访的理由，做好说服解释工作，动之以情，晓之以理，说之以法，使其配合法院的工作。

　　该院将信访工作视为联系群众，了解办案质量，促进队伍建设的一件大事来抓，逐步完善内外部监督制约机制，实现内部监督和外部监督双管齐下的监督格局。通过邀请人大代表提出意见和建议，自觉接受社会各界的监督，提高了信访案件处理的透明度。通过加强信访信息沟通，使各个部门做到职责上分，思想上合，业务上分，管理上合，形成了交流密切、上下联动、立体交叉的大信访格局，杜绝“暗箱操作”，使信访工作“阳光”化。

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